Автосервис Вилгуд

Здравствуйте, Александр! Благодарим Вас за отзыв! Мы сожалеем, что посещение нашего автосервиса оставило у Вас неблагоприятное впечатление. Мы хотели бы разобраться в сложившейся ситуации и предложить Вам возможные варианты решения вопроса. Для этого, пожалуйста, уточните в комментариях ниже или в личном сообщении номер Вашего автомобиля и/или номер заказ-наряда, чтобы мы смогли идентифицировать Вас как клиента. Будем признательны за Ваш ответ! С уважением, Сеть умных автосервисов Вилгуд

Здравствуйте, Александр! Благодарим Вас за уточнение информации. Мы передали данные в Отдел по работе с претензиями. В ближайшее время мы вернемся к Вам с ответом. С уважением, Сеть умных автосервисов Вилгуд

Здравствуйте, Александр! Благодарим Вас за обратную связь! Нам искренне жаль, что у Вас остались негативные впечатления после обращения в наш техцентр. Руководство нашей компании строго отслеживает качество работы всех сотрудников. Все обращения рассматриваются и по ним принимаются меры. В рамках работы по улучшению качества обслуживания и для последующего разбирательства в данном вопросе просим Вас уточнить в комментариях ниже или в личном сообщении номер Вашего автомобиля и/или номер заказ-наряда, чтобы мы смогли идентифицировать Вас как клиента, разобраться в ситуации и предложить Вам решение вопроса. Будем признательны за ответ! C уважением, Сеть умных автосервисов Вилгуд

Делал ТО.Обслуживал суппорта с полным разбором. Мастер делал при мне,все грамотно и качественно. Остался доволен. Запчасти заказывал у тех центра,привезли со склада быстро. Персонал вежлив и приветлив.

Здравствуйте, Виктор! Большое спасибо за оставленный отзыв! Мы искренне рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания, профессионализмом и доброжелательностью наших мастеров. Спасибо, что выбрали наш автосервис! С уважением, Сеть умных автосервисов Вилгуд

А смысл? Мой отзыв одинаковый на всех сайтах. И как всегда я получу ответ: с вами свяжется наш сотрудник и решит вопрос, т.е. навешает лапши на уши, скажет приезжайте завтра и на завтра, по приезду, скажет подъезжайте завтра. Такой же отзыв и на другом сайте, там я вам и ответил но номеру наряд-заказа.

Добрый день, Виктор!Благодарим Вас за отзыв. Мы сожалеем, что Ваш опыт обслуживания оказался неудачным. Приносим свои извинения!Пожалуйста, уточните в комментариях ниже номер заказ-наряда и/или номер Вашего автомобиля, чтобы мы смогли идентифицировать Вас как клиента, связаться с Вами и предложить Вам возможные варианты решения вопроса. Мы обязательно проведем служебное разбирательство и примем меры. Будем признательны за Ваш ответ! С уважением, Сеть умных автосервисов Вилгуд

Не квалифицированный персонал, кроме одного парня, которые всем везде помогает. Обещали сделать машину за пару часов и 7 тысяч.руб в процессе порвали сальники, которые и трогать не нужно и все в целом вылилось в 17 тысяч.руб и 9 часов работы. косякнули с запчастями, пришлось перезаказывать. По итогу в конце ещё и шпильку обломали, короче второй заезд на СТО наверное последний. Хотя и обещали поменять бесплатно шпильку и гайку, так и жду… Советую ознакамливаться мастерам с устройством авто хотябы по каталогу, чтобы не тормозили подчинённые при разборе авто и цена рассчитывалась верно. Не советую это СТО.P.S. Прошло пол года, а шпильку с гайкой так и не поменяли, обкормили завтраками. И конечно имея не такие кривые руки, я поменял сам за 30 минут.

Анна, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Мы уже зафиксировали Ваше обращение. Претензию взяли в работу и в ближайшее время свяжемся с Вами. С уважением, Сеть умных автосервисов Вилгуд

Непрофессионализм высшего уровня После ремонта стоек и подшипников, проведённого в вилгуд Куркино, в а/м Хенде IX 35 возник шум и треск при повороте руля.Обратились в сервис повторно. Мастер на приемке проехал с нами круг по территории сервиса, чтобы подтвердить наличие проблемы, и предложил пройти диагностику. После диагностики нам предложили оставить а/м на ремонт, так как диагностика подтвердила проблему с подшипником. Обращаю внимание, что именно подшипники меняли в этом же сервисе во время предыдущего ремонта. По срокам нового ремонта мастер назвал следующий день. На следующий день звонка о готовности а/м не поступило. В районе 9 вечера я позвонила на сервис сама, и девушка на телефоне сообщила, что такой а/м к ним в сервис вообще не поступал и в базе не числится(!!!). После удивления и претензий с моей стороны сразу нашёлся наш мастер, и наличие моего а/м в сервисе подтвердилось. Мастер сообщил, что а/м не готов, потому что необходимо ещё сутки подождать прихода подшипника, того самого, который меняли предыдущий раз. На вопрос, почему подшипник оказался неисправен мастер сослался на брак детали и подтвердил, что повторный ремонт будет осуществлён за счёт сервиса.Прошли ещё сутки, из сервиса снова не позвонили. Приложение показывало, ожидание подшипника и статус в работе. На третий день утром мы снова решили позвонить сами, и в сервисе сказали, что автомобиль готов и его можно забрать через полчаса. По приезду на сервис нам сообщили, что проблема устранилась сама. Что а/м «загнали на стойку, покрутили руль, и он перестал шуметь»(!!!). Соответственно, запчасть, которую якобы ожидали двое суток, даже не пытались установить. На вопрос, почему автомобиль более двух суток просто простоял на сервисе, пока по телефону мне давали заведомо ложную информацию, мне ответить не смогли. Рекомендовали только покататься на а/м, чтобы проверить появится ли шум снова или нет…Рекомендую настоятельно обходить этот сервис стороной, потому что настолько непрофессиональный подход для автомобиля, как плохой врач для человека, может нанести больше вреда, нежели пользы.

Здравствуйте, Александр! Большое спасибо за Ваш отзыв и доверие к нашей компании. Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания и уровнем сервиса. Мы благодарны Вам за предложение по оптимизации качества обслуживания клиентов, которое поможет нам стать лучше. Мы будем всегда рады Вам помочь! Спасибо, что выбираете нас! С уважением, Сеть умных автосервисов Вилгуд

В данном сервисе выполнял ремонт по замене подшипника ступицы.Из достоинств данного сервиса:Удобное расположение.Новое оборудование.Спокойное обсуждение вопросов.Видео дома ремонтной зоны в реальном времени.Приятная зона ожидания.Вкусный кофе.Запчасти все в наличии.Сделали быстро и качественно.Буду рекомендовать друзьям.Из недостатков: длительное оформление документов, хотелось бы ускорить этот процесс.

Приехал по акции на диагностику. Всем по барабану. Прождал минут двадцать, плюнул и уехал. На сайте все хорошо, а на деле…

Здравствуйте, Евгений!Спасибо за оставленный отзыв. Сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление после обращения в наш техцентр. Мы хотели бы разобраться в ситуации и предложить Вам возможные варианты решения вопроса. Для этого, пожалуйста, уточните в комментариях ниже номер заказ-наряда или номер Вашего автомобиля, чтобы мы смогли идентифицировать Вас как клиента. Будем признательны за Ваш ответ! С уважением, Сеть умных автосервисов Вилгуд

Машина в сервисе находилась с 18.07.2018 г. Была одна проблема — попадание бензина в масло. Сделали диагностику за 15000 рублей. Выявили причину, ремонт двигателя оценили в 48000 рублей. На следующий день цена возросла до 96000рублей, через два часа перезвонили и сказали новую цену 104000рублей. После долгих переговоров машину забрали с новыми неполадками, которых до этого и в помине не было. И вся эта тягомотина длилась до 01.08.2018 г. До дома доехать не удалось, машину пришлось бросить на полдороге. Придется отправлять авто на экспертизу и подавать в суд. Ответ один — мы же выполнили работу, устранили неполадки, а то что после такого ремонта появились новые проблемы — это не наша забота. Я считаю, что за ремонт в 104000 машина должна работать как часы! Всем кто прочитает отзыв- обходите этот сервис за версту! Развод на большие деньги!

Добрый день, Евгения!Мы сожалеем о случившемся. Огромная просьба — напишите, пожалуйста, в комментариях ниже номер заказ-наряда и/или номер Вашего автомобиля, чтобы мы смогли идентифицировать Вас как клиента, разобраться в сложившейся ситуации и предложить Вам возможные варианты решения вопроса. С уважением, Сеть умных автосервисов Вилгуд

Отдала машину (Dodge Caliber) в автосервис Вилл Гуд.Привезли машину на эвакуаторе, машина не заводилась. Тем самым в сервисе прекрасно понимали, что дальше мы никуда не поедем.Приключения начались с самого начала, записались на 16.00, приехали раньше, мне говорят, оставляйте машину, электрик будет свободен только завтра. Хорошо, оставили. В итоге, поддержали машину неделю. Как нам в итоге сказали, у вас была вся гнилая электрика, Мы вам все заменили, вывели кнопку зажигания. И при этом электрик, так между строк, посоветовал скорее продавать. Отдали за это 18 т.р.Итог. Приехали домой, через 2 дня машина опять не завелась. Звоним в автосервис, на что нам ответили, ну мы же вам её завели, остальное не по гарантии. Из серии везите её опять к нам на эвакуаторе, посмотрим.Повезли уже в другой автосервис и от увиденного пришли в ужас. Прикладывать фото электрики, после ремонта в Вилл Гуд.

Здравствуйте, Олег! Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне сожалеем, что Ваш опыт обслуживания оказался неудачным. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры. Для этого, пожалуйста, уточните в комментариях ниже номер Вашего автомобиля и/или номер заказ-наряда, чтобы мы смогли идентифицировать Вас как клиента. Будем признательны за Ваш ответ! C уважением, Сеть умных автосервисов Вилгуд

07.06.2018 года в данный сервис по адресу Вилгуд, Нагорное ш., 2, Химки, Московская обл., 14140 привез свой автомобиль для ремонта. При записи на ремонт (по телефону) проговорил все что необходимо сделать:1) Ремонт рулевой под ключ2) Ремонт турбины3) Замена масла, фильтров…4) Диагностика5) Все необходимое, что выявит диагностикаПо приезду в данный сервис выяснилось, что стоимость ремонта рулевой рейки выросла с 23800 до 30000 руб. Телефонные разговоры мастера приемщика и «телефонного менеджера» меня мало интересуют, но факт остается фактом. Так же при приемке были добавлены работы 1) Замена АКБ2) Замена тормозных дисков и колодок сзади. Время выполнения работ 2—3 дня, хотя в акте приемки было указано 7 дней (15.06.2018 года). На мое предложение оставить предоплату на описанные работы, было сказано «ВЫ что, зачем?» Все оплаты только по приемке авто после выполненых работ. Вроде бы все прекрасно, но после началось:1) На согласовании дополнительных работ начались просьбы «Перевести какие-то средства на счет или привезти к ним в сервис» и главный аргумент «У нас были случаи не выплат и машины до сих пор стоят у них». Для чего меня сравнивать с кем-то другим. По такому случаю, я то же могу делать выводы по этому сервису по другим сервисам?2) Менеджеры данного сервиса стали переносить сроки выполнения работ на 3-и дня. Правда уже переносят третий раз.3) Менеджеры не связываются с клиентами и мне постоянно необходимо звонить и узнавать сроки и слушать сказки о профессионализме и т.п. 4) Почему-то в данной компании нет отдела по работе с претензиями. Все звонки переносят в сервис и на менеджера сервиса.5) Все попытки написать в компанию жалобу и директору не увенчались успехом.6) Мой автомобиль находится в данном сервисе уже более 13 дней. И сроки ремонта все не как не говорятся. 7) На сайте компании есть «Наша ответственность„есть пункт «Компенсация 500 рублей в час:— если работы были выполнены позже обозначенного в заказ-наряде срока, то мы платим Вам 500 рублей за каждый час просрочки (если срок определён в часах)» — посмотрим на сколько он актуален и выполним.— Надеюсь мой отзыв наконец-то дойдет до нужных людей и мне прояснят ситуацию с авто и сроками ремонта. — Работы еще не выполнены, но уже есть ощущения, что необходимо будет обращаться в этот сервис по проделанным работам. К сожалению или к счастью не получилось у нас с данным сервисом взаимовыгодного сотрудничества!!!!1) В Вилгуд — нет не какой работы с жалобами и претензиями. Все что говорят по телефону «Мы Вам перезвоним, переведем, соединим со службой по приему жалоб.....“ все это лож!!2) Мой авто простоял в этом сервисе больше двух недель и его так не починили. Постоянно кормили завтраками и озвучивали новые версии поломки. Были проблемы с носом ГУР, шлангом ГУР, рейкой...... и все они вроде делают, но не как. 3) В этом сервисе необходимо очень тщательно проверять заказ наряд! Так как в нем есть приписки. В моем случае „25.06. звонят и говорят, что нашли проблему и необходимо поменять шланг гидроусилителя 14000 руб. По моему приезду 26.06. данный пункт стоял в заказ/наряде, но не какого шланга не было поменяно. При ремонте рулевой, они из-за того что не могли найти проблему постоянно заливали жидкость ГУР по итогу 5 литров (потому что не могли найти причину) которые так же оказались в заказ/наряде. Они рукожопы, а платит за это клиент. 4) В данном сервисе портят автомашины. В моем случае мало того что не сделали, так еще и загнули порог на подъемнике. 5) Менеджеры не когда не будут Вам звонить, если машина в сервисе задерживается. Ни о проблемах, ни о задержках, ни о чем даже не соизволят позвонить.6) Постоянно тянут время.7) Генеральный директор вместо того что бы разбираться со своими сотрудниками будет вас всячески уговаривать дать им еще один шанс, день, час,........ 8) Генеральный и все менеджеры будут уверять, что машина исправна, что бы Вы не в коем случае не забрали машину.Итог моего посещения данного сервиса:— потеря времени с 07.06 по 26.06.— переговоры по телефону (узнать когда все таки сделают) — 1000 руб.- 26.06. забирал машину на эвакуаторе т.к. отремонтировать ее так и не смогли и не собирались— забирал машину со скандалом и 4 часа разговоров с Владимиром (Ген.дер.)— замятый порог — 5400 руб. — ГУР — жидкость была в заказ\наряде.— очень много времени и нерв я потратил на это «умный“ сервис.— все что было связано с ремонтом рулевой — со скандалом нечего не оплатил. — отправил машину на эвакуаторе в другой сервис.

Номер заказа ХМ00005928