Автоцентр Тойота Центр Каширский

Был сегодня на первом ТО! Все очень понравилось! Лично присутствовал в ремзоне! Отдельная благодарность механику Дмитрию! И приёмщику по кузовному ремонту Денису, который очень оперативно решил проблему со скрипом в салоне! Надеюсь что Тайота Каширский и дальше будут радовать!

Добрый день. Сожалеем, что Ваш опыт обслуживания в Тойота Центр Каширский оказался негативным. Мы заинтересованы в том, чтобы поддерживать качество услуг на высоком уровне, поэтому хотели бы разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, расскажите подробнее о своем опыте обслуживания в центре, указав дату обращения, ФИО и контактные данные. Всю информацию можно направить на почтовый ящик customer_first@business-car.ru. Заранее спасибо.

Ужасный салон. Машина моя на гарантии. Приехала начали придумывать не существующие поломки. В этоге типо сделали.нооо проблема не решилась.после комп диагностики выявились другие дефекты. В итоге потраченное куча времени и денег. Ноги моей больше в этом салоне не будет.

Мы с мужем приобрели раф4. Хочу сказать и поблагодарить руководство, менеджера Висхана Этиева, а также менеджера по продаже авто с пробегом Андрея Николаева. Ребята молодцы очень внимательны к клиентам. Кто будет преобретать обращайтесь к ним не пожалеете.

Добрый день!Зульфия, благодарим Вас за предоставленную информацию.К сожалению, на ценообразование некоторых услуг мы повлиять не можем, но обязательно примем к сведению.Еще раз приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию с возвратом Ваших денежных средств.Хорошего Вам дня!

«Официальный дилер», а отношение к клиентам ужасное. По ситуации разбирались месяц и еще 15 дней возвращали деньги (это еще мы через каждые 2 дня звонили, разбирались, а если бы не звонили, похоже вообще бы про заявление по расторжению договора и возврату денег «забыли». Вопрос : а зачем вообще надо было заключать договор (хотя и предварительный, но все же договор) на автомобиль, поступление которого и не ожидалось? Не в первый раз приобретаем у официалов автомобили, бывало по некоторым автомобилям и предоплату забирали (останавливались окончательно на других марках авто), но с таким отношением никогда не сталкивались в других салонах и обслуживание было всегда на высоком уровне. Ни менеджер отдела продаж, ни управляющий салоном даже не считают себя виноватыми, даже ни разу не пытались извиниться, видимо такие ситуации «в порядке вещей». В данном салоне работники видимо не задумываются над тем, что «бизнес в торговле» процветает за счет денег клиентов, не будет клиентов (а при таком отношении это тоже возможно), не будет и бизнеса (соответственно и зарплаты). Отзывы тому свидетельствуют! Прежде чем обратиться в Тойота Центр Каширский, рекомендую почитать отзывы! А по стоимости доп. оборудования «волосы.....», после сравнения цен с ценами у других официалов на один и тот же автомобиль, хочется просто «рвать и метать», размер завышения процентов 50—70, в зависимости от вида работ. Просто удивительно, как люди хотят «за один раз заработать все деньги»!

Зульфия, добрый день! Мы детально разобрали вашу ситуацию и хотим принести свои искренние извинения за доставленные неудобства и задержку возврата денежных средств. К сожалению, данная ситуация сложилась в связи с некоторыми сложностями в технических процессах по возврату денежных средств, установленных в нашей компании. Мы прилагаем все усилия для того, чтобы каждый клиент оставался доволен визитом в наш дилерский центр. 15 октября 2018 года Вам была возвращена предоплата на расчетный счет, указанный в заявлении, Надеемся, что Вы их уже получили. Наша компания свидетельствует Вам свое почтение и надеется видеть Вас снова в числе наших клиентов!

31.08.2018 г. предварительно созвонившись и уточнив, что автомобиль, который мы хотели бы приобрести, будет у Вас в наличии 19 сентября 2018 г. мы с семьей выехали из Казани в Ваш автосалон для заключения предварительного договора, который мы и заключили с Вами уже 01.09.2018 г. Согласно пункта договора внесли сумму в размере 10тыс. рублей. Уже через 2 недели с нами связался менеджер отдела продаж и объявил нам, что автомобили данной марки в нужном цвете вообще завод-изготовитель перестал выпускать, чему мы очень были удивлены. Связались с ТОЙОТА Россия, объяснили ситуацию, уже через минуту менеджер с Вашего салона перезвонил нам, объяснил, что данная ситуация на контроле у руководства и что нужный нам автомобиль мы все таки получим, но в конце сентября. Мы с этим условием согласились, но в 20-х числах сентября все таки созвонились с менеджером и еще раз уточнили, все ли в порядке, на что получили ответ, что никаких проблем нет. 30.09.2018 г. поздно вечером мы получаем звонок от того же менеджера, нам сообщают, что машины нет и не будет, и при этом не получаем никаких объяснений и извинений. 01.10.2018 г. в Ваш адрес мы отправили заявление с просьбой о расторжении предварительного договора и возврате, внесенных по договору денег. 01.10.2018 г. в районе 21ч. поступил звонок от управляющего салоном (во всяком случае мужчина так представился), он объяснил нам, что у них «полетела база 1С», что поступление нужного нам автомобиля изначально не ожидалось, что с возвратом денег проблем нет, наше заявление с приложенными документами он получил. 05.10.2018 г. менеджер салона по телефону потребовал прислать на его эл. адрес написанное от руки заявление (это требование бухгалтера), 10.10.2018 г. потребовал скан паспорта (копию паспорта менеджер снял при нас еще 01.09.2018 г.), все требования мы исполняли тут же. Через каждые 2—3 дня мы связываемся по телефону с Вашим салоном, нас переключают то на менеджера отдела, то на специалиста отдела клиентской службы, но только не на управляющего. 09.10.2018 г. на свой эл. адрес получила сообщение от менеджера отдела продаж «Процесс возврата сложный и не быстрый. Вашим вопросом мы занимается», а сколько по времени будут заниматься — остается вопросом. Я предлагала даже по почте отправить оригиналы двух заявлений, которые отправляла по электронке, но менеджер и специалист отдела клиентской поддержки сказали, что необходимости нет, что необходимый пакет документов есть и максимум 12.10.2018 г. мы свои деньги получим. Сегодня уже 14.10.2018 г., денег как не было, так и нет. С утра общалась со специалистом отдела клиентской поддержки Калининой Еленой, обещала разобраться, так как не в курсе (хотя все документы отсылались на ее эл. адрес и на эл. адрес менеджера» и перезвонить, звонка нет. Что за бардак творится в Вашем салоне и что за «сложный и не быстрый процесс возврата денег», возникают куча вопросов. Вы себя называете официальными дилерами Тойота, а на деле? Надеюсь, что хотя бы на уровне Вашего руководства, ответы на все вопросы найдутся и наша «проблема», которую Вы сделали «проблемой» решится в ближайшее время. Все необходимое для решения данной «проблемы» с нашей стороны сделано, осталось только Вам хотя бы чуть-чуть уважительно относиться к Вашим клиентам!!!!

Купил вторую машину у официального дилера «TOYOTA Центр Каширский» и остался очень доволен работой команды. Особое спасибо менеджеру Немкову Алексею. Спасибо вы супер!!!

Сергей, добрый день!Переписка, которая велась с Вами нашим специалистом, не сохранилась. Приносим свои искренние извинения за возникшую ситуацию, мы приняли ее во внимание и приложим все усилия, чтобы подобное больше не повторилось.С уважением,ГК Бизнес Кар

Странно, о каком недопонимание может идти речь. Если бы разговор или беседа с менеджером происходила в рамках телефонного разговора, тут конечно можно ссылаться, о том, что слова к ситуации не подошьешь. Другое дело, что в данной ситуации была электронная переписка, где были поставлены вопросы, на которые были получены утвердительные ответы менеджером, в результате чего Я и поехал в Тойота Каширский. Для себя мнение о вашем центре сформировал, данный ответ на отзыв, только укрепил его. Удачи

Сергей, добрый день! Сожалеем, что посещение нашего дилерского центра оставило у Вас такое впечатление. Нами было проведено разбирательство, в ходе которого выяснилось, что в марте этого года Вы бронировали автомобиль Toyota Prado 150 4.0, однако позже отказались от брони. С 1 мая цена на автомобиль выросла. К сожалению, после этого приобрести его по старой цене уже не представлялось возможным, т.к. после отмены брони он вернулся в свободную продажу, о чем Вам и сообщил менеджер по телефону. Сергей, приносим свои извинения за недопонимание, возникшее в ходе разговора с менеджером, и выражаем надежду на то, что в будущем Вы останетесь клиентом нашего дилерского центра.

Оф дилер, а ведёт себя как серые перекупы. Долго общаешься с менеджером, обсуждаешь цену, несколько раз уточняешь будет ли такая цена, тебе подтверждают, приезжайте 100%, ну нет смысла не доверять оф дилеру это же не шаражка, а оф дилер Тойота, едешь 3 часа по пробкам на МКАД к ним, приезжаешь, а менеджер говорит что не так понял и прочитал письмо-) как итог потраченное время и испорченное настроение. P.s. Отдельное спасибо А. Помогаеву, я понимаю, что продажи важны, но оставайтесь людьми!

Добрый день, Александр!Спасибо за то, что обратились к нам оффлайн.Хотели бы подтвердить, что сейчас идет процесс разбирательства в ситуации с Вашим автомобилем. Александр, мы выражаем свое почтение и приложим все усилия, чтобы решение проблемы было оперативным и справедливым.

Юлия, добрый день!Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом относительно обслуживания в Тойота Центр Каширский. По итогам разбора ситуации с сервисным консультантом была проведена разъяснительная беседа.Юлия, наши специалисты уже связались с Вами и мы с нетерпением ждали Вашего следующего визита 17 марта для того, чтобы провести диагностику за счет дилерского центра. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы прилагаем все усилия для того, чтобы каждый клиент оставался доволен визитом в наш дилерский центр, спасибо Вам за Ваше обращение!

Добрый день. В данном центре покупала машину, обслуживалась в течении гарантийного срока, вроде было все хорошо, дорого, но они называют себя «бизнес кар»). И вот вчера обратилась с просьбой провести диагностику (машина заводилась с 2—3 раза после долгой стоянки, часто после 1—2 мин после завода глохла), меня переключили на мастера (имя не помню, время звонка 10.41ч). Так вот мне сначала прочитали лекцию на тему как заводить машину в зимнее время (надо, видите ли, моргать дальним светом n-ое количество раз чтобы разбудить аккумулятор)). Я как вежливый человек все выслушала и потребовала все же провести диагностику, указав, что возможно неисправность в сигналке. Следующие фразы меня просто убили..... Мне ясно было сказано, что с проверкой (за 3600руб) или без диагностики сигналку просто надо ОТКЛЮЧИТЬ, причем за 7000 руб, потому что она НЕ НУЖНА, и чинить ее никто не будет. Потому что сигналка не спасет от воров, и навязывают ее при покупке машины чтобы УСПОКОИТЬ нервы клиента! Я считаю, что сказав это мастер подставил Салон, прямо указав на то как выкачивают лишние деньги с покупателей. И мне просто интересно, что бы сказал этому мастеру мужчина на крузаке после «совета» отключить сигналку тк она ему не нужна…

Компания отказывается производить гарантийный ремонт автомобиля с пробегом 6 тыс.км. Что это за гарантия такая??? Объяснение одно — попытка сохранить потенциальную прибыль и скрыть заводской дефект. Выход один- обращаться в вышестоящие организации компании тойота (Москва, далее Токио), ну а затем в суд. Выбора нет(

Ольга, добрый день!Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом относительно обслуживания в Тойота Центре Каширский от 18 февраля 2018 года. По итогам проведенного внутреннего разбора ситуации можем сообщить следующее: бонусные баллы не начислились по причине невнимательности сервисного консультанта, который, к сожалению, не проверил должным образом информацию о начислении бонусов при визите в дилерский центр. С сервисным консультантом проведена разъяснительная беседа. Баллы обязательно дозачислят Вам при следующем визите — об этом Вас проинформировали наши консультанты в телефонном разговоре.Также в связи с обращением были отсмотрены записи камер видеонаблюдения во время Вашего визита. Каких-либо внешних воздействий на лобовое стекло автомобиля на территории Тойота Центра Каширский выявлено не было.Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы прилагаем все усилия для того, чтобы каждый клиент оставался доволен визитом в наш дилерский центр, надеемся увидеть Вас в числе своих клиентов и в дальнейшем!

Добрый день! Сегодня 18.02.18 была записана на ТО 30000км на 8.00 утра в Тойота на Каширке. Предварительно записываясь уточняла у менеджера, что мне был звонок из клиентской службы и было сказано, что мне начислено 7000 бонусов, которыми я смогу воспользоваться приехав на ТО. На что менеджер ответил, что приезжайте на месте и проверим. Была не приятно удивлена, что на месте по факту сказали, что никаких баллов не начислено. При этом сказали, что должны были прислать смс-уведомление и только на основании него могут сделать скидку. А уточнив, если я вдруг поменяла телефон и смс у меня не сохранилось, то ответ был — «значит потеряли бонусы». Но когда звонили из клиентской службы и я уточняла, а как я смогу воспользоваться данными бонусами, то сказали просто приедете и скажите про бонусы.Далее был ещё более неприятный инцидент, сдавая автомобиль на ТО я указала, что есть трещина на лобовом стекле. Получай свой автомобиль после ТО, мы с мужем обнаружили ещё одну трещину и на вопрос что ЭТО, был ответ, что сдавая автомобиль на мойку вполне могло быть, что въезжая на мойку с мороза на тепло, на стекле появилась новая трещина. Уважаемые, с какого мороза???!!! На улице 0 градусов! И я была не раз на мойке действительно в морозы, новых трещин не было! Даже допустим, появилась трещина. Что же менеджер при сдаче автомобиля не уточнил, что произошёл такой случай, или решили что мы не заметим? Вы знаете, если бы менеджер сказал об этом, то хотя бы такого «неприятного осадка» не осталось от Вашего центра.Очень непрофессиональный персонал и непорядочные люди работают в данном центре.