Автосервис Вилгуд

21.02.2017 г. Заскрипели передние тормозные колодки на Форд Куга 2 (пробег 32800 км.).22.02.2017 г. позвонил и записался на замену в «Вилгуд» в Митино. При этом во время записи сотрудник call-центра заявил, что диагностика стоит 1500 руб., замена ещё 900 руб. На моё замечание, что год назад цены были ниже, посмотрел по компьютеру и сказал, что цены с тех пор изменились, что в прошлый раз я попал на акцию «диагностика по 40 показателям-бесплатно«-сейчас её нет. Я отказался, сказал, что поищу тогда сервис подешевле. Менеджер перезвонил через 20 минут и предложил сделать диагностику как постоянному клиенту за 850 рублей. По итогам переговоров решили, что диагностику делать не будем, а просто посмотрим колодки и если понадобится меняем за 900 руб.В назначенное время 17:40 приехал в сервис, предупредил, что в 19:00 нужно забирать ребенка из сада-приёмщик заверил, что всё успеют.И вот тут началось!Наблюдая по монитору, что активных действий вокруг моей машины не происходит в 18:30 подошёл к приёмщику — и тут он мне выдал, что по результатам диагностики, которую они всё-таки сделали бесплатно!, моей машине требуется замена расходников на 72000 рублей. (у меня куга 32800 км. пробега, причём аккуратного). Я спокойно уточнил у него успеют ли за 30 минут поменять только колодки-заверили, что сделают за 40 минут край. В результате машину я получил через час.23.02.2017 г. съездил в сервис к знакомым.Результат диагностики — через пару тысяч км. пробега можно поменять задние колодки (стоимость работы ориентировочно 3000—5000 руб.), обо всём остальном забыть и не вспоминать ещё долго.По итогам имею — опоздал за ребёнком в сад, потратил время в праздник для поездки в другой сервис.Никого ни в чём не обвиняю, просто рассказал свою историю, может кому будет полезно.

Здравствуйте, Юлия!Благодарим Вас за обратную связь! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Хотелось бы разобраться в ситуации, решить ее и исключить дальнейшее повторение. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания, и в рамках этого обращаемся к Вам просьбой уточнить детали заезда (номер авто и номер заказ-наряда).С уважением, Сеть умных автосервисов Вилгуд

Юрий, добрый вечер! Благодарим Вас за обратную связь! Мнение каждого клиента для нас очень важно.Сожалеем, что Ваш визит оказался не вполне благополучным и у Вас сложилось неблагоприятное впечатление о нашей работе. Мы хотели бы изменить Ваше мнение, так как заинтересованы в том, чтобы наши клиенты были довольны нашей работой. Будем признательны, если Вы уточните номер Вашего автомобиля и/или номер заказ-наряда, а также номер Вашего телефона и удобное время для звонка, чтобы мы смогли идентифицировать Вас как клиента, запросить информацию по Вашему заезду у специалистов СТО и связаться с Вами. Пожалуйста, направьте необходимую информацию по эл.почте: rec@wilgood.ru. Что касается цен, мы стараемся сохранить наши цены на максимально приемлемом для наших клиентов и одновременно конкурентоспособном уровне. Хорошего Вам дня и удачи на дорогах! С уважением, Сеть умных автосервисов Вилгуд

Добрый день, vvvvv xxxxxx! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось неблагоприятное впечатление после обращения в наш автосервис. Для последующего разбирательства в данном вопросе просим Вас уточнить в комментариях ниже номер Вашего автомобиля и/или номер заказ-наряда, чтобы мы смогли идентифицировать Вас как клиента, разобраться в ситуации и предложить Вам возможные варианты решения вопроса. Будем признательны за Ваш ответ! C уважением, Сеть умных автосервисов Вилгуд

Записался по раньше на 9.20. Приехал в МИТИНО, а приема нет ждите что то у них замерзло,а почему и зачем если я за 3 дня записывался? Не объяснил приемщик не извинился..... А ранее менял масло в заднем редукторе на субару…течет зараза из под пробки. Вот такое качество Вилгуда. А.цены почти как у официалов.. НЕ рекомендую.

Не очен доволен общения с сотрудником По телефону сказали что ви записни а по факту нечего не бил записн я зря тратил сваё время и ехал к сервиз в Митино не советую

Не хочу даже писать комментарий. Просто нет нет нет.

В мае отправляла свою машину на замену масла, фильтров колодок и стоек стабилизатора. Купила все материалы сама, и поехала в ближайший вилгуд (Митино) менять.В общем, типа все поменяли. На машине езжу не так часто, по выходным и то не каждые. В августе спустило колесо, поехала в другой сервис узнать в чем причина и за одно мне там сказали, что колодки уже пора менять и наглядно показали это. А о стойках стабилизатора вообще молчу. За это время, они чисто физически не могли испортится и стереться, так как на машине езжу редко.Короче, в Вилгуд не понятно что произошло! Про масло и фильтры не знаю, не проверяла. Но не удивлюсь уже ничему! В целом никогда больше не вернусь в Вилгуд и вам не советую! Отвратительный сервис с потерей денег на ровном месте!

Автосервис Митино, делали машину замена ремня грм, через месяц все полетело загремело оказалось не завернули болты. Второй раз хотели развести на 18 тысяч на замену цепи и натяжителя,мне это сделали за 6000 тысяч в другом автосервисе.всем советую подумайте прежде чем ехать. Полный минус вам.

Сдал им машину (ул.Барышиха) на диагностику подвески. Через 1 час обещали закончить. Спустя 2.5 часов ожидания получил авто. Нашли все точно что и гремело, но по работе Цены выше чем в Митино. За это время ребятам долили масла в Ауди и девушка забрала свое Авто. Народа нет, очередей нет, Но все очень долго. Со мной тоже ждал человек машину, но он уже второй день ждет, ощущение, что пудрят мозг тем кто не понимает сколько реально по времени можно что-то слелать. Во время ожидания не раз звонили люди и им тоже обещания, Ваша машина не готова, везут запчасти. Это удобно ответственность перекладывать на кого-то. Если очень надо в Москве любую запчасть за день могут привезти. И самое главное, Вы загляните в ремзону, там работает от силы 2—3 человека, и делают они видими все, вот и думаейте что получите на выходе от такого сервиса. Ключевое — соглашаешься на предоплату заказа у Них запчастей и считай все Ты их клиент на долгое время. Думайте, будьте внимательнее

Виктор, добрый день!Благодарим за предоставленную информацию.Мы активно отслеживаем возникающие вопросы и каждый случай доводится до руководства компании, чтобы в последствии исключить повторение. В рамках работы по улучшению качества обслуживания для последующего разбирательства в данном вопросе просим Вас сообщить номер заказ-наряда или номер Вашего автомобиля, чтобы мы могли идентифицировать Вас как клиента и предложить решение вопроса.С уважением, Сеть умных автосервисов Вилгуд

Это жесть, треш....Записался в автосервис Вилгуд. При записи приемщик сказал мне, что сделают еще бесплатно диагностику подвески по 40 параметрам. Я был удивлен таким подходом и стал собираться. Приехал в автосервис. Большой техзал, много подъемников, на одном из них новый мерседес, на полу под ним разобранная подвеска. Все чисто, сверкает. Я подумал, что если такие машины чинят, то мой Крайслер Себринг 2001 г уж точно не сломают.Приемщик принял автомобиль, я сказал ему, что нужно заменить гудящую ступицу, левую или правую(я не определил какую самостоятельно), амортизатор и верхнюю резиновую опору пружины передней левой подвески. Мы подошли к подъемнику и приемщик вместе с исполнителем подняли автомобиль на подъемник, и приемщик сказал мне, что стучит опорный подшипник.(Я думал, что в конструкции данного автомобиля нет такой детали). После чего начали искать гудящую ступицу, для чего приемщик завел двигатель и начал крутить переднюю ось двигателем с большой скоростью. А исполнитель стоял рядом. При таком способе неисправную ступицу им найти не удалось. Я им предложил способ, как определяется неисправная ступица без дополнительного оборудования. Потом на вывешенной машине стали искать люфты в рулевой трапеции, нашли, что рейка стучит.Не нашли гудящую ступицу, зато нашли опорный подшипник.А именно, на поднятом автомобиле раскручивается колесо, можно рукой, а вторая рука кладется на нижний рычаг и в результате таких действий вибрация с рычага ощущается рукой. Но к моему совету они не прислушались. Исполнитель мне предложил еще поездить, когда она совсем сильно загудит. Я согласился, чтобы поменяли только амортизатор и опору пружины.Я спросил у приемщика, сколько времени уйдет на ремонт. Он ответил, что 2 часа.После этого приемщик предложил мне пройти в комнату для ожидания с возможностью смотреть за ремонтом с помощью системы видеонаблюдения. Я прошел в данную комнату и ждал 2 часа. Часа через 1.5 приемщик сказал мне, что все нормально, что опору пружины заменили, и я вернулся в комнату ожидания. Через два часа работа не закончилась, и я прошел в ремонтный цех посмотреть, в чем дело. Оказывается исполнитель выдернул внутреннюю гранату левого шруса и сорвал пыльник и стоял и устанавливал новый хомут на пыльник шруса. Я спросил, не повредил ли он пыльник, он ответил, что нет. Тогда я посмотрел на опору пружины и увидел, что она старая. Я спросил у исполнителя, почему он не поменял данную опору, на что он ответил мне, что купленные мной опоры не подошли. Зачем тогда сказали, что поставили опору и почему не позвали, чтобы показать, что опоры не подошли? Если бы я не заглянул, так это и осталось бы без внимания. Еще примерно через час приемщик сказал, что работа закончена, выдал мне чек и я стал выезжать из автосервиса. При торможении я сразу же услышал, металлический скрежет из подвески и вернулся в автосервис.Другой работник заглянул под днище автомобиля и что-то подогнул, после чего я снова выехал из автосервиса. Опять послышался скрежет и я снова вернулся в автосервис. Исполнитель установил автомобиль на подъемик, снял колесо. Оказалось, что он установил снизу, а не сверху защитный экран пыльника рулевого наконечника, и последний задевал за колесный диск. Что нельзя было посмотреть, как справа установлен данный экран? Данный экран проточил на колесном диске небольшую борозду. Исполнитель переставил данный экран вверх, как положено по конструкции, надел колесный диск, опустил автомобиль, и я снова выехал из автосервиса.От автосервиса до дома мне надо было проехать 1 км, я более не услышал никаких посторонних звуков и остановил автомобиль на парковке.На следующий день мне надо было проехать 400 км в одну сторону и после, через несколько дней вернуться обратно. Выехав из дома в чистой одежде и отъехав несколько км я снова услыша скрежет со стороны левой подвески. Визуально обнаружить ничего не удалось, поэтому я решил проехать до места назначения и там определить причину посторонних звуков самостоятельно. Постоянно при нажатии на педаль тормоза со стороны левой подвески доносился скрежет, но времени ремонтировать самостоятельно у меня не было. На следующий день я снял колесо и увидел, что проволочная скоба, которая прижимает тормозные колодки установлена в штатное отверстие одной стороной, а другая выпала и при нажатии на педаль тормоза входила в зацепление с колесным диском и проточила глубокую борозду. Я вправил скобу, надел колесо. Со стороны левой подвески при наезде на препятствия доносится скрипящий шум. Вероятно от сайлентблоков. Вероятно необходима повторная переборка левой подвески.В результате этого был запорот легкосплавной колесный диск, на котором могут возникнуть усталостные трещины. Мне очень повезло, что не заклинило тормоз. На следующий день мне позвонила сотрудник службы контроля качества и предложила мне дать оценку качества выполненной работы. После того, как я рассказал ей о всех своих злоключениях, она не нашла сразу, что ответить. Потом мне позвонил еще один сотрудник, вероятно по компенсации таких случаев и предложил приехать. Мы договорились в пятницу, я приехал. Он вышел и позвал того горе-мастера, выслушал мои замечания. Я сказал, что диск запорот, показал ему фото, на что он сказал, что это не поломка. Я сказал, что скрипит подвеска после их ремонта, он сказал, что это дверь, а после сказал, чтобы я приезжал в другой раз, так как сейчас нет свободных подъемников.Вот такой автосервис.

Приезжал с проблемой, все исправили и дали много советов и по деньгам не дорого

15.10.2017 записался на сход развал, звонком уточнил, сказали подъезжайте к 9.50 утра по адресу Барышиха, 41к3, в назначенное время был на месте, на вопрос куда загонять авто, приемщик посмотрел на меня с презрением и аля король сказал — вы не со мной разговаривали, а с колл центром, мест сейчас нет и когда будут неизвестно! Ругаться желания никакого не было, поехал к конкурентам, без очереди приняли и в течении часа всё сделали!Вообщем никому не советую данный сервис, если дорого своё время и нервы! Знакомых порадовал «„качеством»“ обслуживания в Вилгуд, они конечно же выберут Вас :)

Самый отвратительный автосервис в котором мы когда либо бывали. Развод на деньги конкретный. Выставили ремонт машины более чем на 100 тыс руб. Однако в перечне списка причины поломки я мы не увидели. В другом автосервисе ремонт машины обошелся в 2 600 руб.!!!!!!!! Всем друзьям и знакомым рассказала, чтобы туда ни ногой! Если у вас есть лишние деньги можете ехать туда, профессионалы развода!!!!!!!С таким подходом вы долго не проработаете.

Делали у них диагностику своего авто и кузовной ремонт. Сделали довольно быстро и аккуратно,у меня остались только хорошие положительные эмоции о таком обслуживание.

Добрый день, анонимный пользователь! Спасибо, что подробно описали ваши впечатления от автосервиса «Вилгуд». Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим уточнить дату заезда, номер автомобиля и номер заказ-наряда. Мы разберем ситуацию и решим проблему, потому что заинтересованы в том, чтобы клиенты были довольны качеством обслуживания Вилгуд.С уважением, сеть умных автосервисов Вилгуд

Добрый день, анонимный пользователь! Спасибо, что подробно описали ваши впечатления от автосервиса «Вилгуд». Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим уточнить дату заезда, номер автомобиля и номер заказ-наряда. Мы разберем ситуацию и решим проблему, потому что заинтересованы в том, чтобы клиенты были довольны качеством обслуживания Вилгуд.С уважением, сеть умных автосервисов Вилгуд

Здравствуйте! Спасибо за хорошую оценку качества работы мастеров Вилгуд и за то, что выбрали нас. Мы стараемся ремонтировать и обслуживать автомобили качественно, чтобы клиенты были довольны и возвращались снова. Будем рады видеть вас в наших автосервисах. С уважением, сеть умных автосервисов Вилгуд

Здравствуйте, Галина! Спасибо за хорошую оценку качества работы мастеров Вилгуд и за то, что выбрали нас. Мы стараемся ремонтировать и обслуживать автомобили качественно, чтобы клиенты были довольны и возвращались снова. Будем рады видеть вас в наших автосервисах. С уважением, сеть умных автосервисов Вилгуд