Как «улучшить» сервис так, чтобы клиент больше к вам не приехалС октября 2013 г. Обслуживаюсь на Плеханова 17 стр 20. Купил зимнюю резину и отдал ее на хранение. Три раза продлевал контракт. Всегда был доволен сервисом. Приезжал с утра, все делал за 20 минут, получил даже 10% скидку.В этом году 13.10. решил по традиции продлить договор. Как только приехал в салон сразу увидел «настораживающие» перемены: открылся второй этаж, куда меня и отправили.Мастера сделали работу как и всегда за 20 минут. А дальше началось. Чтобы заключить договор на хранение я должен был дождаться Юлию, которая работает с 10, но приходит в 9.45. Зачем тогда записывать клиентов на 9 (часы работы вообще с 8 до 22)? Скидку мне не предоставили – сказали что обновилась база. Зачем такое обновление, если оно «убивает» старых клиентов.В ожидании Юлии я подошел к плакату с надписью: Испортили настроение? Мы постараемся это исправить? И три фотографии руководителей. А как можно поговорить с Андреем Шабловским (гендиректор ООО Перовский. -Его еще нет, — ответил менеджер, который оформлял шиномонтаж.-А с Сергеем Ивановым (зам директора по сервисному обслуживанию)?— Это я, -последовал ответ от сотрудника, который сидел за свободным столом.-Вы можете мне помочь?— Нет у меня нет прав доступа. Я здесь для того, чтобы оценивать уровень сервиса и что-то менять.— Вы уже поменяли так, что стало мягко говоря хуже. Я в мае не буду продлевать договор.— До мая мы все исправим.Пришла сотрудник Юлия (в начале одиннадцатого). Я оформил договор хранения и пошел к следующему сотруднику на кассе, чтобы оплатить. Раньше за одной стойкой все это делалось за 10 минут.Я потратил 8,148 рублей, потерял 1,5 часа времени, лишился 10% скидки.В ответ я могу только проголосовать ногами. Таков результат «улучшения» сервиса.Дмитрий, договор 00910-18
Дмитрий,
1. дорого 2. шины с хранения везут неделю 3. заказал через интернет, приехал на шиномонтаж, оказалось, что они с сайта «информацию не получают». придется ждать еще низвестно сколько 4. за косяки даже не думают извиняться 5. на мойке работают халтурщики
Анонимный пользователь,
В октябре делал диагностику ходовой части на Nissan Skyline 2002 г.в. Обратился с конкретной проблемой: грохот в передней левой подвеске. Вердикт сервиса: нижняя и верхняя шаровые под замену. Цена замены нижней 3600. Начал с нее, после замены ничего не изменилось, заподозрил, что после замены верхней будет тоже самое. После того, как высказал свое мнение, в ответ получил: «Вы сколько за рулем? Я вот 20 лет в сервисе работаю. Нужно сначала сделать то, что сказали, А ПОТОМ ИСКАТЬ ПРОБЛЕМУ». То есть выложить 6 тыс. за догадки, потом искать проблемы.Проблему решил сам, почитав вечером форум. Цена вопроса 3000 работа с запчастями.В плюс сервиса могу отнести только само обслуживание: сервис комфортный, чистый.
Анонимный пользователь,