Фитнес-центр Геркулес

Раньше «Геркулес» был отличным фитнес-клубом: специально построенное под фитнес здание, достойный сервис и организация работы, отличный дружный коллектив персонала и тренеров, и, разумеется, человечное отношение к клиентам.
Но после смены владельца бизнеса и прихода нового генерального директора Пацеры Ирины Валентиновны в 2017г. начались долгосрочные изменения в худшую сторону, продолжающиеся и по сей день.
Политика клуба «клиент всегда прав» изменилась на следующую: «не устраивает, идите в другой клуб», «не пойдем на поводу у клиентов» и «во что бы то ни стало, заставим клиентов платить деньги дополнительно». Первым делом это коснулось групповых программ. Сетка групповых занятий, которая за несколько лет работы клуба практически была неизменна (что было особенно ценно для постоянных клиентов) тут же была урезана раза в два, а в последующем еще больше. Причем, были отменены самые рейтинговые занятия в самое удобное время. Это привело к тому, что на отдельные занятия приходило столько людей, что не все вмещались в зал, кому-то приходилось уходить ни с чем домой. А поместившиеся «счастливчики» то и дело задевали друг друга ногами и руками во время занятия.
Посыпавшиеся жалобы и просьбы клиентов вернуть отмененные занятия Ирину Валентиновну только раздражали. Втык за эти жалобы от нее получали почему-то (?!) тренеры групповых программ. А клиентам в вежливых отписках Ирина Валентиновна предлагала организовать платные групповые занятия в комфортных условиях вместо отмененных бесплатных.
Можно добавить, что клуб расположен на пойме реки, в обособленном «спальном» районе. Клиенты - в основном жители поймы, много пенсионеров. Даже в лучшие докризисные годы платные групповые занятия в этом клубе «не шли», что уж говорить о кризисном времени.
Еще надо отметить кардинально разные взгляды клиентов и Ирины Валентиновны на возможности владения клубной картой: если первые считают, что наличие клубной карты позволяет им весь год посещать бесплатные групповые занятия без ограничений, то последняя считает, что клубная карта лишь обеспечивает проход в клуб, аренду шкафчика, использование полотенца, посещение тренажерного зала, ну и бассейна, так и быть. Но надо дополнительно платить за тренеров. Ну, если не за персональные занятия, то хоть за групповые, ну хоть по 300 рублей за каждое посещение… Короче говоря, за последнее время недовольными клиентами была исписана не одна книга жалоб и предложений. Но каждая сторона осталась при своем мнении: Ирина Валентиновна «воевала» с клиентами, при каждом удобном случае урезая сетку групповых занятий с целью экономии, меняя формат занятий (из двух разноплановых занятий делая одно комбинированное), меняя время занятий и пр., а клиенты, поворчав и написав жалобы, постепенно приспосабливались к измененному расписанию занятий.
Ситуация и атмосфера в клубе все ухудшались, в подтверждение чего установилась хроническая текучка тренерского состава, да и вообще персонала в целом.
Надо сказать, что Ирина Валентиновна «умеет находить общий язык» с сотрудниками примерно на том же уровне, что и с клиентами, поэтому за последнее время было немало скандальных увольнений, в том числе не без привлечения суда.
Совсем недавно была вынуждена уволиться тренер Надежда, работавшая в клубе практически с момента его основания. Многие постоянные клиенты посещали исключительно ее тренировки. Поэтому Ирина Валентиновна решила нарушить сложившийся тандем тренера с клиентами и сократить часы тренировок Надежды в неделю с 10-ти до 2-х. В результате этого «мудрого управленческого решения» сразу несколько клиентов сдали клубные карты досрочно, а еще многие клиенты приняли решение в будущем не продлять сроки действия клубных карт и перейти в другие клубы. Кстати, некоторые девочки из «Геркулеса» ездят специально на платные тренировки к Надежде в другой фитнес-клуб, где она работает, а по воскресеньям тренируются под руководством Надежды в хорошую погоду прямо на улице на спортивной площадке поймы в то самое время, в которое раньше проходило ее занятие в клубе.
Таким образом, клуб «Геркулес» является классическим примером того, как горе-управленец может разрушить нормальный бизнес в течение непродолжительного периода времени. И отчет о финансовой деятельности за последние 2 года подтверждает все сказанное выше.

Хороший клуб, цены от 30000 за год, разовое посещение 1300р. или 1900.В дни скидок абонементы продают в среднем за 24000

А нам Клуб нравится. врут все про грязь и проч. ЧИСТО.Ходим с мужем 3-ий год и менять не собираемся.

Отличный клуб за такие деньги. Самое главное чистый и не переполненный.

Слушайте, почитала отзывы — как будто я в другом клубе занимаюсь.. я купила карту весной 2017 года и в этом году с удовольствием продлила под акцию по какой-то смешной цене — типа 24 000! Для клуба с полноценным басом вообще отличная цена, я считаю! Раньше я ходила в другой фитнес — центр и еще пробовала пару не сетевых клубов — не сравнить конечно.. Крыльцо — согласно — страшное было, но сейчас уже красоту навели. Грязи я не заметила в клубе, только полотенца потрепанные периодически попадаются (говорят, не успевают менять). Ресепшн и менеджеры всегда приветливые, хотя раньше, по-моему, другие были администраторы, сейчас уже давно одни и те же лица вижу… Управляющая приветливая тоже — всегда с улыбкой здоровается — такие гадости про нее тут пишут, что не верится даже.. Тренерский состав вообще не помню чтобы менялся, хотя хожу и в зал и на занятия. Штат инструкторов расширили — взяли много молодых, задорных и в курсе последних тенденций. Недавно оборудование новое закупили, говорят, новые занятия введут в ближайшее время. В бассейн хожу и с ребенком даже — грязи, про которую тут пишут, я не заметила.. Кстати ребенка вожу в детские секции — цены приемлемые вполне и дочке нравится. Ходим с прошлого года на 3 секции и в бассейн с инструктором персонально — никогда никаких нареканий не было. Единственное в детской раздевалке нет душа, приходится во взрослой после бассейна переодеваться. И на массаж хожу, и в солярий, и персонально занимаюсь — у всех абонементов есть срок действия, мне кажется это нормально — во всех клубах, где я раньше занималась тоже так было. Единственное, не пользуюсь релакс зоной — не люблю бани, хожу в сауну, которая в раздевалке. Иногда по гостевому муж мой приходит тогда все вместе с дочкой берем персональную сауну. Кстати, у мужа заканчивается карта в другом клубе — собираемся ему тоже взять карту в Геркулес :) Из минусов — бывает тесновато в раздевалке в час-пик и в бассейне много народа иногда по вечерам. В остальном я всем довольна! Отличный клуб рядом с домом по адекватной цене! Команде Геркулеса большое спасибо — и только вперед!

Уважаемые владельцы клуба «Геркулес»!!! Хожу в клуб пятый год. Всегда вся семья была довольна и с удовольствием посещали Геркулес. Но с появлением новой управляющей клубом Пацера Ирины Валентиновны, она же Генеральный директор, стало происходить что то невероятное! Грязь и ошмётки непонятно чего в бассейне,болотная вонь из сливных отверстий бассейна. В женском туалете в душевой нечистотами несёт так, что посещать его нет никакого желания. Часто ломается сауна, пузырьковый гидромассажёр нормально не работал около двух месяцев. Сейчас вроде сделали. Надолго ли? Лестница находилась в плачевном состоянии с полгода. Дети и люди с ограниченными возможностями с трудом карабкались в клуб. Слава богу начали делать! Имела несчастье лично пообщаться с Ириной. Пять лет пользовалась абонементом в солярий. Проблем никаких. Прихожу в мае. Абонемент заблокирован. Что такое? Теперь, оказывается, он имеет срок действия! При покупке мне выдали чек.Но на нём нет информации о сроке действия. Не буду описывать эту мерзкую беседу. Так по хамски со мной последний раз разговаривали на рынке. Управляющую, она же Генеральный директор, я как клиент, интересовала меньше всего на свете! «Ищите другой клуб!» Это вообще как? Как Управляющий может себе позволить такие слова? Теперь становиться ясно почему персонал меняется с такой скоростью! Мерзко, гадко, отвратительно!!! Клиентоориентированность ноль! За 760 рублей так хамить клиенту? Я пожалуй воспользуюсь Вашим советом! Нас ходило пять человек. Найдём другой клуб, слава богу в Москве их много!

Посещал клуб Геркулес 3 года, последний год купил карту скорее по инерции, сменились акционеры, менеджмент. Задача новых — любой ценой получить с Клиентов хоть какие то деньги. Все разваливается, пришло в упадок, жить этому клубу осталось недолго. А ведь какой классный клуб был раньше 3—6 лет назад после открытия!!! Цена годовой карты за «подобные» местечковые услуги не должна быть выше 15 000руб, но Вам, постоянному Клиенту, ее впарят за 30 000, хотя на следующий же день будут пылесосить рынок новых Клиентов с улицы по 20 000 с небольшим. Сам платил 35 000, а потом был свидетелем продаж по 20 000 — такова «политика клуба». Сейчас тренируюсь в другом клубе — как небо и земля, забыл в Геркулес дорогу, «наелся».

В продолжение предыдущего комментария хотелось бы дополнить: — моя супруга является владельцем полной карты данного клуба, в которую включены гостевые визиты, и по котором я ранее не однократно посещал данное заведение.— перед посещение клуба с товарищем, тоже владельцем карты, мной был произведен звонок в клуб дабы узнать могу ли я предти без владельца карты на гостевой визит. на звонок ответила девушка — что «да, вы можете придти после предварительного звонка держателя с подтверждением о том что от него придет гость в пределах времени работы клуба». Получив данный ответ я согласовал время с товарищем и приехал в клуб ко времени встречи. в клубе при заполнении гостевого листа у меня попросили скан паспарта (прошу заметить это 1 раз за 4 года), я отказал т.к не доверяю такие вещи абы кому + мои данные давненько есть в их системе да и по наличию документа можно сверить достоверность указанных данных и установить личность. видимо мой отказ не понравился уважаемому менеджеру т.к когда я пошел сдавать заподненный лист начался неприятный диалог в котором он глядя мне в лицо утверждал что я ошибся и по телефону я общался с ним, а не с девушкой и он говорил мне что посещение возможно ТОЛЬКО с обладателем карты(какая фантастическая память на имена и голоса однако))но не растерявшись предложил КУПИТЬ разовый гостевой визит…самое интересно что когда звонила супруга, за 15 минут до моего визита ей ответили так же как и мне что проблем нет и я могу придти. Услышав такое непрекрытое вранье в лицо я не сдержал и указал ВЫСОКО УВАЖАЕМОМУ ГОСПОДИНУ МЕНЕДЖЕРУ что он не прав и кто он такой, после чего последовал к выходу дабы не развести конфликт. в.у. господин михаил решил меня проводить и в холле состоялся красочный словарный конфликт в котором менеджер вместо поиска путей решения подливал масла в огонь моего возмущения + когда я решил это остановить и уйти в спину добавил что это все относится к моим родственникам…надеюсь что ты будешь «здоров») после чего последовала сцена без моего участия по описанию Алексея.как итог: сотрудники данного заведения не вкурсе своих же правил, не клиентоориентированны и не квалифицированны, из инструмента по отдыху пытаются сделать средство управления своими посетителями и свести все к выжиму денег, врут в глаза людям.крайне не советую это заведение к посещению на постоянной основе за указанные ими суммы.

16.06.2018 года с менеджером клуба Михаилом произошел конфликт, который чуть ли не привел к драке! Это нонсенс, чтобы сотрудники в сфере услуг не могли урегулировать вопрос, а хамили членам клуба и вымогали дополнительную оплату!стоит отметить, что членами клуба является более 10 человек из нашего окружения. вопрос о возможности игры в настольный теннис был задан неоднократно заранее администраторам, которые сказали, что для этого НЕ НУЖЕН ГОСТЕВОЙ ВИЗИТ, а только оплата аренды стола. Когда непосредственно член клуба и гость пришли в зал, ОПЛАТИЛИ АРЕНДУ, гостя по необъяснимым причинам отказались впускать в клуб, а СТАЛИ НАМЕКАТЬ НА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ОПЛАТУ! что конечно же привело к словесной перепалке. после этого, когда попросили вернуть деньги за услугу, которой не воспользовались -последовал отказ и ОПЛАЧЕННУЮ СУММУ НЕ ВЕРНУЛИ!!!Уважаемая администрация, убедительная просьба, разобраться в сложившейся ситуации, обучить сотрудников алгоритму действий в конфликтных ситуациях,наконец-таки сделать ремонт хотя бы на подходе к зданию!благо, у нас скоро заканчивается абонемент…

Третий месяц как стоят разбитые ступени и о ремонте похоже даже и не думают. Был такой замечательный клуб но он разваливается буквально на глазах. Кроме сломанного входа упадок и в помещение-не работают кондиционеры в раздевалках,часто нет света в душевых,в бассейне присутствует запах застоявшейся воды,значит не работает фильтрация. Буфета нет. Равнодушие со стороны администрации полное.

Добрый день, Яков! Вопрос ремонта лестницы находится в зоне ответственности Арендодателя. В холодное и дождивое время года ремонт был невозможен. В настоящее время представители Арендодателя ищут подрядчика для проведения данных работ. В самое ближайшее время обещали всё отремонтировать.Что касается лампочек. Инженеры работают в клубе ежедневно, замена лампочек происходит незамедлительно. Это касается всего в клубе.Всё оборудование работает исправно.

Это вход в клуб! И так все в запущение. Лампочки вкручиваются неделями. Если что то ломается решается месяцами. Экономия на всем!

Добрый день! Хочеться обратить внимание руководства на детские раздевалки! Во- первых, там проходной двор....со всех сторон сквозняк.....а там часто переодеваются дети после бассеина.....и очень мало место....постоянно приходиться изворачиваться, что бы переодеть ребенка!Во — вторых, обратите внимание на некоторый персонал! В один из дней нам предложили взрослую раздевалку, т к. в детской не было мест! Переодев ребенка (у меня сын которому еще нет 4 лет) я присела завязать ребенку халат и снять крестик.....на что один из тренеров бассеина предложила мне выйти в коридор и ждать начала тренировки с раздетым ребенков в коридоре..со словами, что вы здесь сидите!Было очень приятно! После таких посещений больше не хочеться посещать ваш фитнес клуб!

Плюсы:— Рядом с домом. У меня свободный график работы, поэтому могу и с утра в него пойти и днем и вечером— Разнообразные занятия на любой вкус— Бассейн нормального размера. Когда не часы-пик почти пустой— Приветливый персонал, кругом красиво, чисто и аккуратно— Некоторые тренера просто «огонь»— Цена годовой карты + есть всякие приятные акцииМинусы:— Много народу в часы-пик— Бывает перенос или сдвиг занятий. Информирование в контакте есть, но не всегдаВ целом хороший клуб, так держать!!! Поставила бы 4.5, но такой оценки нет. Ставлю 4 балла — еще есть что улучшить;-)

Новое руководство не успело прийти, как начало портить все, что только можно!!! Снимают тренировки, на которые ходит много народу, меняют занятия, которые пользуются популярностью? Если люди ходят, значит им нравится!!!! Отмените тех тренеров, к которым ходят 1—2 человека! Новые тренера либо унылые, с чьих занятий уходят, либо молодые хамки. Уважаемые клиенты имейте ввиду, что в этом клубе на ваше мнение плевать!!!!!!

Хожу уже 2 года, Почитал отзывы и аж страшно стала, может я в какой то другой клуб Геркулес хожу? Как себя надо вести, что бы Вам грубили? Я за 2 года с персоналом раза 3 разговаривал, кроме «Здрасти/досвиданья» на входе. Один раз воду пролил, попросил тряпку вытереть, сказали не беспокоиться, позвали сами мальчика и вытерли. Единственная проблема многовато народу стало, но за ценник в 25тыс это норм, хотите заниматься в свободном зале платите 60тыс в год.

Согласна. Вода в бассейне бывает очень холодная. У меня однажды ногу судорогой свело. И ещё одно неудобство. Лейки в душе расположены так, что, чтобы отрегулировать воду, надо встать под душ, из которого уже льётся холодная или горячая вода. По-другому никак до крана не дотянуться. Или у меня руки короткие?

В клубе по средам и четвергам лучше вообще не появляться — народу столько, что не протолкнуться и так до самого закрытия.По выходным клуб работает до 22! В Москве! До 22, Карл! Это ужасно неудобно. При этом бассейн закрывают уже в 21:30.При этом людей в клубе доволбно много и все в панике союираются, чтобы вовремя успеть уйти.Часть персонала регулярно грубит.Моему практически лысому другу пригрозили штрафом за то, что он купался в бассейне без шапочки. После спора заявили, что на голове водятся, в их представлении, какие-то микробы, которых на теле при этом почему-то нет.Договор составлен так, что без смеха его читать, вообще, сложно. А некоторые пункты этого договора вас неприятно удивят. Это заведение является идеальным примером антонимом термина «клиентоориентированный бизнес». Причем это закреплено уже в договоре. В нем написано, что территория клуба — это территория позитива и КЛИЕНТАМ(!) клуба запрещается грубить и резко разговаривать с сотрудниками. Про запрет для сотрудников грубить клиентам, как ни странно ни слова! И сотрудники регулярно пользуются этим пробелом в договоре, поверьте. Мне и моим друзьям грубят регулярно.При конфликте, вам скажут, что могут лишить членства или оштрафоваиь за нарушение правил или порчу имущечтва. Конечно им придется судиться с вами, чтобы это сделать. Но гонору у них хватит, чтобы отбить вам желание ходить туда еще и связываться с этими людьми.В общем, договор и правила клуба составлены в логике: клиент всегда НЕправ. Прав только клуб. Этот договор в паре мест противоречит законодательству даже. Клуб на районе остался единственным, и это совсем развязало руки персоналу. Наблюдать эту деформацию просто омерзительно и обидно.В общем, я рекомендую трижды подумать, чем относить сюда свои кровные 25 тысяч!

Враки,вода в бассейне не соответствует норме.на табло все время +29,а на самом деле она очень холодная кроме 3 дней по часу когда занимаются аэробикой пенсионеры.С руководителем говорить бесполезно.Детки которых обучают плавать всегда с синюшными губами плавают.Измените свое отношение к посетителям.

Добрый день! Зовут меня Анжелика. Хочу поделиться о фитнес центре Геркулес. Являюсь клиенткой с ноября месяца 2016 года, и понимаю, что уйдя из Зебры на Шмитовском начинаю посещать ту же самую ЗЕБРУ, правда бассейн чище. Сегодня ехала 1.5 часа с московской области, чтоб повалякаться в СПА релаксе и........... результат полной разочарование. На ресепшене стоит обалдуй который забыл предупредить, что в СПА ни чего не работает кроме Русской бани))))))))))))))(ни хамам, ни финка,ни льда), там где люди отдыхают на лежаках золодно кондишен включен ну полная попа.. Вопрос только один......Администрация Геркулеса вы, что считаете, что у ваших клиентов нет дома душа??? Остался полный негатив к вашему заведению, а мечта об отдыхе была так близка. Не пробовали предупреждать по СМС сообщения своих клиентов, чтоб они не тратили ни своего времени ни бензин, при чем ВРЕМЯ И БЕНЗИН СТОЯТ ДЕНЕГ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!