Багетная мастерская Золотой лев

С супругой разделение труда: она вышивает картины, я занимаюсь оформлением. Остановил выбор на багетной «Золотой Лев». Начинал контактировать через страницу «Контакты», экономя время – сбрасывал вопрос, дополнял снимком вышивки, оперативно получал ответ. Теперь предпочитаю личные встречи – демонстрирую произведение жены, менеджер выдает варианты обрамления, советует. Заказы не срываются, цена устраивает, коллектив мастерской отзывчивый.

Оформляюсь в Золотом Льве. Мне самой сложно представить, какое оформление подойдет моим работам. Сотрудники багетки всегда очень выручают, советуют, подолгу подбираем багет и паспорту к каждой работе. Результатом всегда довольна.

Пару раз обращалась в багетную мастерскую.Тут огромный выбор багета, чувствуется профессионализм консультантов. Ребята всегда готовы пойти на встречу по срокам изготовления, если нужно быстро.Оформляю свои вышивки только здесь. Всегда  мои выполненные работы получались очень красиво. Спасибо талантливым мастерам и дизайнерам, результат стоит таких денег.

Добрый день, Екатерина В. и добрый день всем, кто читает данный отзыв. Сразу хочу представиться, меня зовут Малахов Николай Владимирович, руководитель багетной мастерской «Золотой Лев». Я долго собирался с мыслями, чтобы написать этот отзыв (ответ), на критику Екатерины В. Когда первый раз увидел данное видео, эмоции были крайне неоднозначные и необходимо было все перепроверить по камерам видеонаблюдения. После проверки данных был крайне разочарован, что бывают такие алчные и лживые особы как Екатерина В., видео планировалось и было создано для поднятия рейтинга собственного канала на YouTube.com, был изначально задуман материал в котором как ни крути, багетная мастерская виновата, а Екатерина В. пострадавшая сторона, очевидно что, сюжеты с негативом намного интереснее зрителю и читателю, нежели история с хэппи эндом. Откройте нашу страничку в ИГ и посмотри какое количество там работ! Сотни довольных клиентов! Но об этом не так интересно говорить.Я много раз звонил Екатерине В. на мобильный, чтобы понять мотивы ее поведения, но она не брала трубку, так же как и в течении 2х месяцев когда ее работы лежали у нас, для любых изменений по натяжке, замене паспарту/багета, мастер всегда звонит клиенту, но увы Екатерина В. трубку не брала. То есть возможности связаться с ней просто не было!То, что слезливым голосом говорит на камере данная особа, лишь театральный фейк, не более того, я посмотрел все ее видео, это сильный и волевой человек, она хорошо управляет своими эмоциями и манипулирует эмоциями зрителя. Но силы ее направлены не на благое дело, к сожалению.Так вот обо все по порядку:Первый раз я увидел упоминание о Екатерине В. под отзывами видео выпущенного на месяц ранее Екатериной К. Которая и вовсе не сдавая работ так же пыталась снять о нашей компании негативный комментарий без каких либо оснований. В отзывах под видео Екатерина К. пишет Екатерине В. что давай Катюша ждём твоего видео с нетерпениемтогда когда вторая еще и работ своих не забирала.На все комментарии данные девушки отвечают в течении 10—15 минут, то есть постоянно мониторят свои каналы, да с таким задором, что на первый взгляд можно подумать они заботятся о других, а не о продвижении своих каналов. Но конечно же это не так.Далее в начале апреля поступил звонок от Екатерины В. «хочу забрать готовые работы», и сразу же был упрёк по телефону почему вы мне не звоните? Ей ответили, что звонили, и не однократно, но ответ ее не устроил, попросила работы отдать бесплатно, как компенсацию за ожидание, скидка была и так 50% от основной стоимости!!!??, ни на какие уступки мы пойти уже не могли и ей сказали дату и время, когда можно забрать работы. Видимо это и было нашей “роковой” ошибкой. Единственная возможность избежать негатива от Екатерины В. это сделать ей работы бесплатно.И тут пришла «она», не та девочка с дрожащим голосом по телефону, а абсолютно «другая», конечно же она успешно вырезала для видео только трогательные моменты и переделанную в фотошопе вывеску.Пришла Екатерина В. сразу с видеокамерой! На этом хочу сделать особый акцент: это было спланированно и продумано заранее. Этакий спец агент в юбке. Было это в воскресенье и на месте не было в этот день квалифицированного персонала в мастерской, только стажёр в интернет-магазине, который долго искал ее работы и не мог ничего ответить на заданные вопросы, в тот день было действительно упущение, в нашей мастерской ежедневно присутствует мастер багетчик и дизайнер по приему работ, но человеческий фактор присутсвует и иногда сотрудники не выходят на работу.Так вот при выдаче работы Катерине В. поставили на одну из работ дизайнерское паспарту с более светлым оттенком(мы пытались это согласовать но трубку она так же не брала), но идентичное по фактуре, это тоже был наш минус, такого в моей мастерской обычно не происходит, была допущена вольность сотрудника в связи с невозможностью связаться с клиентом.Но вопрос был улажен и Екатерине В. была предложена доставка по ее адресу проживания в качестве возмещения.Курьер привёз работы, которые Екатерина В. проверяла каждую в течении 20—30 минут, после чего качество работ ее устроило(!!!) и она их приняла! Без претензий!Спустя недолгое время вышло видео.На нем мы видим претензии:1. Пылинка под стеклом на макросьемке, работы были проверены многократно, дефектов и пылинок не было.2. Отбитые углы у картин… это меня повергло в недоумение, но после расследования все стало на свои места, Екатерине В. надо было побольше сострадания от публики и она доработала минусы сама, во время приемки работ все было целое..3. Скрытые крестики. Вот тут совсем нехорошо, наш мастер вырезает круг на паспарту специальным устройством, которое делает идеальный круг, соответсвенно эти крестики были не совсем ровно вышиты. Все нюансы всегда согласовываются с заказчиком при приёме работ.Так вот эти минусы я не могу принять на счёт наших ошибок, это надуманно и сфальсифицировано.После получения доказательств, что данный видеоблогер Екатерина В. Создала это видео в пользу своих коммерческих целей, я попросил администратора удалить ее из наших групп в соцсетях.Данная особа крайне разозлилась и сделала привычную для себя работу (чуть позже поймёте почему), разместила отзывы на сайтах отзовиках около 10 досок где была предварительно уже зарегистрирована, в 3-х а может и больше группах вконтакте, и на нескольких тематических сайтах по вышивке. Я посмотрел профили на всех досках объявлений, девушка явно знает чем занималась, профили созданы давно и она то продвигает товары, то портит репутацию таким же как и мы компаниям, не сделдавшим ей подарков.Судя по всем комментариям Екатерина В. ждёт извинений от меня или каких то подарков и скидок, но их не будет.В видео под комментариями так же подключились Ирина и девушка из Находки.Ирина приходила к нам на выставку с мини работами и пыталась что то оформить бесплатно, но скидка не подразумевает дар, это дисконт. В итоге выбрала самый бюджетный не подходящий к работам багет, который ей в дальнейшем естественно не понравился. Написала отзыв на форуме, я ответил приходите переделаем, принесла работы и просила переделать в абсолютно другой багет за наш счёт.. но мы не благотворительная организация и не можем позволить себе работать в убыток. В итоге Ирину вы можете увидеть под каждым отзывом Екатерины В. Девушка из Находки.. лучше бы всегда оставались в своей находке. Она пришла осенью во время поведения осенней выставки формула рукоделия, принесла 3 работы, подобрали оформление, выбор был из топовых дорогих материалов общая сумма около 15000 рублей. Пришла она забирать работы и рассматривала при приёмке работ по часу каждую, ничего не приняла и попросила все переделать. Я сделал внушение багетчику и депремировал, на тот момент не было видеокамер и не мог проверить правдивость его слов и сослался на правило клиент всегда прав. Пришла девушка «Находка» забирать работы в крайне негативном настроении и с порога не смотря на них начала кричать, ругаться и причитать что ей испортили отпуск, жизнь и что то ещё… Но для нас рейтинг мастерской важнее денег, мы вернули всю сумму клиенту! Вернули деньги, за качественно выполненную работу! И все равно получили негативный отзыв.Но после прихода данной особы, по стечению странных обстоятельств мы потеряли серьёзный заказ от крупной компании.. Очень хочу надеятся что данные отзывы, видео, негативы никак не связаны с работой наших конкурентов, хотя верится в это все меньше.Сейчас в нашей мастерской работает дизайнер-художник, дизайнер, 2 мастера по багету. Работы делаются в течении одного дня при наличии материала на складе, если материала нет, то 1—3 рабочих дня в зависимости от выбранных материалов.Мы делаем художественную дорисовку по багету и паспарту примеры можете посмотреть в наших группах вконтакте и Инстаграмм.Несмотря на причинённый ущерб компании, а он был весьма существенный мы работаем, и будем работать совершенствуя свои профессиональные навыки.К нам так же обращалась «формула рукоделия» с претензией почему на нас жалуется Екатерина В. я написал как есть. У любой компании предоставляющей услуги найдутся и положительные и отрицательные отзывы, и мы гордимся огромным количеством довольных клиентов!Я не жду что данный отзыв (ответ) Екатерине В. что то изменит в сложившейся ситуации, но я надеюсь что наши конкуренты примут во внимание и будут осторожны с данной особой. А может и она сама что то для себя вынесет полезное из вышесказанного.Ещё раз хочу представиться: руководитель багетной мастерской «Золотой Лев» Малахов Николай Владимирович. Я занимаюсь багетной мастерской “Золотой Лев” с душой! Призываю всех, в особенности Екатерину В. созидать, создавать что то хорошее и красивое а не пытаться рушить и портить то что создают другие ради нескольких подписчиков и лайков! Мы всегда идем навстречу адекватному клиенту и стремимся что бы он остался доволен нашей работой.Наша мастерская работает для Вас ежедневно с 10:00 до 20:00 по адресу ул. Хавская д.24

Катерина, добрый день.Спасибо, что оставили свои отзывы на всех досках и во всех социальных группах.Но почему вы нигде не указываете, что менеджер с вами пытался неоднократно связаться и по всем вашим претензиям мы сразу откликнулись и переделали работы??? Я сам лично вам звонил, трубку вы не бралиТак же мы доставили вам работы в «глубокий» заМКАД за наш счет.

Попала я к «Золотому льву» на Формуле рукоделия(18 февраля). Сдала им две свои работы. Договорились о дистанционном оформлении.В течении сл. недели они должны были мне прислать фото вариантов оформления. Наступила сл. неделя. Пишет мне девушка, к сожалению она не представилась и я по сути не знаю кто это. Прислала мне 1 вариант оформления с моим Космонавтом и 3 варианта оформления с вышивкой лентами. Сказать что я была в ужасе от такого подбора не сказать ничего. То ли нету вкуса у девушку, то ли я не знаю в чем проблема. Сложилось впечатление, что подбирают по принципу :розовая вышивка-розовое паспарту- розовая рама. Шедевр готов! Как потом оказалось, девушке этой не передали моих пожеланий по оформлению, которые я доходчиво объяснила на Формуле рукоделия, и в итоге разговор наш закончился так:-Проще вам подъехать и с мужчиной этим на месте продолжить подбор. Не совсем понимаю что он вам говорил. Странно что сотрудник багетной мастерской называет коллегу по работе «мужчиной этим„…Ладно, с дистанционным оформлением не получилось, приехала к ним лично 1 МАРТА.Отдельно наверное надо сказать, что багетка находится в подвале, связь там не ловит, поэтому сотрудник постоянно бегает на улицу, чтобы дозвониться кому-либо. Те кто пишут, что она в шаговой доступности от метро, это не правда. Идти пешком около 15—18 минут. Никаких опознавательных знаков у багетки до недавних пор не было. На маленьком и не очень чистом столе с остатками стружки, пыли и крошек лежали работы и багеты видимо подобранные от прошлого клиента. Потребовалось не мало времени, чтобы менеджер, которого я видимо оторвала от поедания котлет, нашел мои вышивки. Покопавшись в компе минут 7, почесав затылок он все таки их нашел. Принес. Положил передо мной и ВСЕ! После минуты молчания, я все таки поинтересовалась, какие варианты оформления он может мне предложить. Реакции не последовала. Ему просто пофиг на вас и на ваши работы. -«Ну это же ваши работы, смотрите как вам больше нравится“. Ищу сама. Смотрю, подбираю. Отдельно стоящие в углу багеты по акции не распространялись. Поэтому к ним мне не разрешили подходить. Стала выбирать из того, что есть. В итоге, попросила чтобы пришел Иван, мужчина с которым я общалась непосредственно на формуле. Прошло еще минут 20. Пришел Иван, такое ощущение что из дома, не очень он был этим доволен, кажется я его отвлекла от более важных дел. Он был более активен, стал мне предлагать варианты, и убеждать что он опытный багетчик и „так будет лучше“». После бурных споров сошлись на одном варианте, Космонавта я полностью подбирала себе сама. Мнение Ивана на мой подбор было не самым приятным. Никаких замеров по паспарту, по краям вышивки не было проведено. Он просто сфоткал это на телефон и сказал мне идти. Цену мне не назвали. Ни на одном из их багетов или паспарту не написано цены, при вас они цену считать не хотят, видимо очень лениво. Никаких чеков или номера заказа тоже не дали. А первый мальчик с котлетами по приходу Ивана куда то убежал и не вернулся. По срокам тоже ничего определенного:- К концу марта будут готовы ваши работы. Подождем…2 апреля. (воскресенье)Работ нет, звонков нет. Пишу менеджеру Екатерине в Вк. Вежливо спрашиваю как дела с работами. Обещает ответить в понедельник. Странно. Написано, что они работают ежедневно до 8 вечера. На следующий день.2 часа дня. Сообщение с текстом, что багетчик из болел и моя работа будет готова 15 АПРЕЛЯ! Хорошо, ждем. Тут я хочу настоятельно порекомендовать Золотому льву нанять себе несколько багетчиков. И еще если вы по каким-то причинам задерживаетесь по срокам то отзваниваться всем своим заказчикам и говорить о смещении сроков, а не ждать когда они сами вам напишут.15 апреля.Тишина. Жду.18 апреля.Кажется Екатерина про меня забыла. За три дня никто не позвонил. Пишу сама. Спрашиваю где работы. Говорят чтоб я подождала до 10 утра пока придет менеджер. 12 часов дня. Пишу сама. Отвечают, что работы будут готовы завтра. Могу заметить, что Екатерина очень быстро отвечает на сообщения. Часа по 4—5 примерно. При этом находится онлайн. 19 апреля.Приходит сообщение о готовности работы. С фразой «мы до вас не дозвонились». Смотрю на телефон. Никаких пропущенных вызовов нет.... Странно.22 апреля. Приезжаю в багетку за работами. Закрыто. Менеджер стоит на улице курит. Открывает, ищет работы. После звонка кому-то просит пройти в другое помещение. Прошли. Приносит мои работы и просит набрать Ивана и дать мне трубку. Я беру работы и понимаю что все паспарту перепутаны. Космонавт сделан с фиолетовым паспарту за место черного, ленты сделаны с темно желтым и темно зеленым за место светлых. По телефону Иван сообщает мне : -«Екатерина, я сделал багеты как вы просили, но мне не понравилось как вышивка смотрится, поэтому я их заменил на свой вкус.«Я еле сдержала слезы. Ждать работы 2 месяца, чтобы потом тебе сказали что сделали на свой вкус. Естественно работы мне обещали переделать и прислать через 2 ДНЯ с бесплатной доставкой. Потом они не могли разобраться сколько это все стоит, не могли найти в своём компьютере вторую вышивку, опять куда-то звонили, и даже забыли про скидку. Естественно я работы оплатила. Хотя за такое платить жалко. У ребят даже не нашлось пакета по размеру, чтобы убрать туда работу. С 22 апреля по 25 апреля явно не два дня. В багетке записали мой адрес, 25 апреля звонит и говорит, что адрес потерял и чтобы я заново его продиктовала. Расписала все в подробностях, где выйти и куда повернуть. Спустя 2 часа звонит курьер и спрашивает как проехать....Я В ШОКЕ! Работы я забрала. При моём тщательно рассмотрении вот что я обнаружила:-Вышивка на космонавте съедена на 5—8 крестиков.-Края рамы сколоты -кусочки пыли и дерева на вышивке-Паспарту к лентам прилегает так что цветы лежат уже на паспарту.-царапина прямо на паспарту, она видна невооруженным глазом-стыки между рамами не замазаны-жуткая гряз в углах работы-так же гряз на самом паспарту Итог: НИКОГДА, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ БАГЕТНУЮ МАСТЕРСКУЮ. РЕБЯТА СОВЕРШЕННО НЕ УЧАТСЯ НА СВОИХ ОШИБКАХ. ХАМОВАТОЕ ОТНОШЕНИЕ И НЕКАЧЕСТВЕННАЯ РАБОТА. Я УЖЕ ДАЖЕ НЕ ГОВОРЮ ПРО СРОКИ.

Добрый вечер. Хочу высказать в Ваш адрес не благодарность, а все свое негодование по поводу Вашей работы и безобразного отношения к Вашим заказчикам. Мало того, что Вы не профессионалы, коими себя позиционируете, но ещё и не обязательные люди.Мною был сдан Вам заказ в приёмник пункте в Марьино 13 дней назад, готовность 23 декабря.22 вечером я звонила по поводу готовности моего заказа и меня заверили, что все будет готово вовремя. 23 вечером мне позвонил мастер и сообщил, что выполнить мой заказ он не может.То есть моя работа провалилась в Вашей так называемой мастерской без 1 дня 2 недели и никто не удостоился даже начать с ней работать. ЭТО МОЙ ПОДАРОК ДОРОГОМУ ДЛЯ МЕНЯ ЧЕЛОВЕКУ. Так вот благодаря Вам этого не произойдёт. НЕ УМЕЕТЕ НЕ БЕРИТЕСЬ И НЕ ДЕЛАЙТЕ ЛЮДЯМ ГАДОСТЕЙ,