Столкнулась с некачественным обслуживаем в интернет-магазине Порта9. Сделала заказ на сайте с доставкой на дом ботильонов Vagabond за 7500р. Вместо них мне пришли другие ботильоны за 5290 р. Заметила ошибку уже после того, как забрала заказ у курьера, так как ботильоны были в пакетах. Неприятная ситуация, особенно учитывая,что это мой первый заказ на сайте, причем всего одной пары обуви. Больше всего возмущает то, что консультанты осознанно растягивают решение этой проблемы. Консультант даже не может сразу сформулировать требования к фотографиям, которые я должна сделать. Из-за этого обработка моего запроса заняла уже не положенных два дня. С этой проблемой я обратилась еще в пятницу, но адекватного ответа с указанием сроков или какой-либо конкретики так и не получила. Забрать нужную мне пару в магазине я тоже почему-то не могу. Сотрудники магазина допустили грубую ошибку при сборе заказа и не настроены быстро решить ее. Они уделяют большое внимание пиару и раскрутке бренда, но я советовала бы заняться элементарными правилами хорошего сервиса и повышением квалификации персонала. Связать меня с администатором или другим компетентным человеком они тоже не могут. Есть подозрение о том, что сроки тянут специально, когда товар не будет подлежать возврату.
Мария,